Politica di reso e cambio

Politica di cancellazione, reso e rimborso

Comprendiamo che possono verificarsi situazioni in cui sia necessario modificare o annullare un ordine. Di seguito trovi la nostra procedura dettagliata, pensata per garantire chiarezza e supporto in ogni fase.

1. Cancellazione prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato elaborato o spedito, puoi farlo senza difficoltà contattando il nostro servizio clienti.

In questi casi, ti garantiamo il rimborso totale dell’importo pagato, senza alcun costo aggiuntivo e utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

2. Resi e cambi entro il periodo consentito

Dopo aver ricevuto i tuoi articoli per la casa, hai fino a 15 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione.

La richiesta è valida solo se il prodotto rispetta i requisiti indicati nella nostra politica. Una volta approvata, potrai scegliere tra rimborso o cambio prodotto, in base alla disponibilità.

3. Prodotti difettosi o ordini errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni o difetti che ne compromettono l’utilizzo (ad esempio crepe, rotture o problemi strutturali), oppure se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (modello, colore o misura errati), valuteremo la soluzione più adeguata al caso.

A seconda della situazione, potrai ricevere:

• Rimborso completo
• Rimborso parziale
• Sostituzione del prodotto

4. Condizioni per resi e cambi

Per poter accettare un reso o una sostituzione, è necessario che:

• Il prodotto sia nuovo, inutilizzato e in perfette condizioni
• Non presenti segni di usura, danni o macchie
• Siano inclusi tutti gli accessori, manuali e componenti originali
• Le etichette originali siano integre e non rimosse
• L’imballaggio originale sia preferibilmente conservato (in alternativa, deve essere adeguato per il trasporto sicuro)

5. Procedura di richiesta

Invio della richiesta
Puoi contattarci via email o telefono. È necessario indicare il numero d’ordine e una descrizione chiara del motivo (es. difetto, errore, insoddisfazione, incompatibilità estetica).

Verifica della richiesta
Il nostro team controllerà:

• Dati dell’ordine e pagamento
• Rispetto dei tempi di reso
• Condizioni effettive del prodotto

Spedizione del reso (se approvato)
Se la richiesta viene accettata, riceverai le istruzioni per la spedizione. Il prodotto dovrà essere imballato in modo sicuro e inviato con metodo tracciabile, includendo i dettagli dell’ordine.

6. Rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale.

• Tempo medio di elaborazione: entro 5 giorni lavorativi dopo l’approvazione
• Metodo: stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

7. Spese di spedizione del reso

• Reso per scelta del cliente: le spese sono a carico del cliente
• Errore nostro o prodotto difettoso: copriamo interamente i costi e forniamo sostituzione o rimborso completo
• Prodotti non idonei: resi non accettati in caso di danni causati dall’uso improprio o mancanza di condizioni richieste

8. Contatti

Per assistenza puoi contattarci tramite:

Telefono: +1 (845) 796-8245
Email: info@veltrivol.com
Indirizzo: 4114 W MANGO AVE, TAMPA, FL 33616-1221, United States

Orari: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)