Politica di reso e cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo della cancellazione prima dell’elaborazione e della spedizione dell’ordine, offriamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tali casi, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Dopo l’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, entro 15 giorni è possibile richiedere un reso o una sostituzione, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti. In tal caso, potrai richiedere un rimborso o un cambio prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno dei mobili che ne impediscono l’uso) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione.

Requisiti per resi e cambi

Il prodotto deve essere nuovo e inutilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Via email: inviare un’email indicando chiaramente il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a elaborare più rapidamente la richiesta.

Oppure tramite telefono: contattare il nostro servizio clienti, che guiderà l’utente durante l’intero processo.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la richiesta (via email o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

Conferma dell’autenticità dell’ordine mediante confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento.

Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso.

Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Se la richiesta viene approvata, riceverai una notifica via email o telefono con l’indirizzo per il reso. È necessario:

Imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Includere un modulo di reso/sostituzione contenente numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.

Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni pacco include un’etichetta di reso: si raccomanda di utilizzarla per completare la procedura. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo dell’etichetta, contattare tempestivamente il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificarne la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo previsto: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte.

Danno causato dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è mancante o se il prodotto non è idoneo alla rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.

Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Telefono:+1 (845) 796-8245

Email:info@veltrivol.com

Indirizzo:4114 W MANGO AVE,TAMPA,FL 33616-1221,United States

Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)