Politica di Cancellazione, Reso e Rimborso

In Veltrivol, ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto chiara e senza complicazioni. Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, o di richiedere un reso, troverai di seguito tutte le informazioni necessarie.

1. Cancellazione prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, puoi richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.

In questo caso, verrà effettuato il rimborso completo dell’importo pagato, senza costi aggiuntivi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

2. Resi e cambi entro il periodo consentito

Dopo la ricezione dei prodotti, hai fino a 15 giorni per richiedere un reso o una sostituzione.

La richiesta potrà essere accettata solo se il prodotto soddisfa i requisiti previsti dalla nostra politica. Una volta approvata, potrai scegliere tra rimborso o sostituzione, in base alla disponibilità.

3. Prodotti difettosi o ordini errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non funzionante (ad esempio crepe, rotture o difetti strutturali), oppure un articolo diverso da quello ordinato (modello, colore o misura errati), ti offriremo la soluzione più adeguata al caso.

A seconda della situazione, potrai beneficiare di:

• Rimborso completo

• Rimborso parziale

• Sostituzione del prodotto

4. Condizioni per resi e cambi

Per poter procedere con un reso o una sostituzione, è necessario che il prodotto rispetti le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e in condizioni perfette

• Non deve presentare segni di usura, danni, macchie o alterazioni

• Devono essere inclusi tutti gli accessori, manuali e componenti originali

• Le etichette originali devono essere integre e non rimosse

• L’imballaggio originale è preferibile; in alternativa, è obbligatorio un confezionamento adeguato per garantire la sicurezza durante il trasporto

5. Procedura per la richiesta

Invio della richiesta

Puoi contattare il nostro servizio clienti via email o telefono, indicando:

• Numero d’ordine

• Descrizione chiara del motivo della richiesta (difetto, errore, insoddisfazione, incompatibilità estetica, ecc.)

Verifica della richiesta

Il nostro team valuterà:

• Dati dell’ordine e del pagamento

• Rispetto del periodo di reso

• Condizioni effettive del prodotto

Spedizione del reso (se approvato)

Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere:

• Imballato in modo sicuro

• Spedito tramite metodo tracciabile

• Accompagnato dai dettagli dell’ordine

6. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

• Tempo medio di elaborazione: entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione

• Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

7. Spese di spedizione del reso

• Reso per scelta del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente

• Errore nostro o prodotto difettoso: le spese sono interamente a nostro carico e verrà fornita una sostituzione o un rimborso completo

• Resi non idonei: non verranno accettati in caso di danni causati da uso improprio o mancato rispetto delle condizioni richieste

8. Contatti

Per qualsiasi assistenza, puoi contattarci:

Telefono: +1 (845) 796-8245
Email: info@veltrivol.com
Indirizzo: 4114 W MANGO AVE, TAMPA, FL 33616-1221, United States

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)